Você poderá trocar o seu produto através da loja física ou da loja virtual (para produtos vendidos e entregues por Camicado ou por lojas parceiras). Confira as condições para cada um desses canais:
Loja Virtual - produtos vendidos e entregues por Camicado
A solicitação de troca ou devolução pode ser solicitada através de qualquer um de nossos canais de atendimento.
Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:
- Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda;
- Na embalagem original;
- Sem indícios de estrago por mau uso;
- Acompanhado do manual e com todos os acessórios.
A troca ou devolução será efetivada após uma análise do produto, feita pela nossa área de Logística.
Motivos para trocas e devoluções
Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto;
Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos para todas as categorias, exceto Eletro que tem um prazo de 7 dias. Após esses prazos, o cliente deve solicitar a solução do problema junto à assistência técnica do fabricante.
Se o fabricante não solucionar o problema em 30 (trinta) dias e o cliente apresentar documento do fabricante que comprove a ultrapassagem do prazo, o cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através de e-mail, chat ou telefone, ele poderá optar pelo reembolso do valor ou crédito em vale troca no valor pago pelo produto.
Avaria (quebra): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca/devolução (podendo ser restituição do valor pago ou crédito em vale troca no valor do produto) enviando uma foto do produto e da embalagem avariados para o e-mail camicado@camicado.com.br em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto;
Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca/devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto; você deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através de e-mail, chat ou telefone, para solicitar a troca ou devolução do produto, que deverá ser pela restituição do valor pago ou crédito em vale troca no valor do produto.
Restituição de valores
Crédito em conta corrente: Se o pagamento foi realizado por boleto bancário, o reembolso será realizado através de depósito na conta corrente indicada pelo cliente. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo informado na efetuação do pedido (CPF do Cliente cadastrado no Site), pois a camicado.com não realiza reembolso para terceiros. O crédito poderá ser visualizado na conta do cliente em até 15 (quinze) dias úteis após a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição;
Crédito na fatura do seu cartão: Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o cancelamento será realizado junto a Administradora do Cartão e a visualização do valor pode ocorrer em até 2 faturas, de acordo com a data de fechamento, após a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição;
Vale trocas: Você pode escolher um vale trocas no valor do produto devolvido que poderá ser utilizado como pagamento na sua próxima compra. Esse procedimento só poderá ser realizado após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição ou em uma loja física. O vale trocas poderá ser utilizado nas lojas físicas ou na loja virtual como forma de pagamento da compra.
Loja Virtual - produtos vendidos e entregues por lojas parceiras
Para produtos vendidos e entregues por lojas parceiras, a solicitação de troca ou devolução pode ser solicitada através de qualquer um de nossos canais de atendimento.
Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:
- Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda;
- Na embalagem original;
- Sem indícios de estrago por mau uso;
- Acompanhado do manual e com todos os acessórios.
A troca ou devolução será efetivada após uma análise do produto feita pela loja parceira.
Motivos para trocas e devoluções
Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto;
Defeito técnico ou de fabricação: Você tem 7 dias corridos, a contar da data do recebimento para solicitar a troca de qualquer vendido e entregue por nossos parceiros. Se o produto apresentar defeito após este prazo, não se preocupe, basta acionar a garantia do produto. “Fique atento aos prazos de garantia. Você pode consultá-los diretamente no manual.
Avaria (quebra): Se o recebedor identificar algum defeito na embalagem, ou no produto, pode recusar e fazer uma anotação no verso da Nota ou do comprovante de entrega, fazendo constar que a recusa se deu por avaria aparente. Depois de recusar entre em contato com nossa Central de Relacionamentos através do canal de atendimento.
Se só perceber o problema depois de receber o pedido, não se preocupe, basta nos comunicar a central de atendimento que faremos a troca, mas atente-se aos prazos e condições descritas na política de troca e devolução.
Pedido divergente: Se o recebedor identificar alguma divergência no seu pedido, pode recusar e fazer uma anotação no verso da Nota ou do comprovante de entrega, fazendo constar que a recusa se deu por consta da divergência identificada no ato do recebimento. Depois de recusar entre em contato com nossa Central de Atendimento através do canal de atendimento.
Se você só percebeu isso após a entrega, não se preocupe, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Neste caso, é muito importante guardar a embalagem do produto. Na hora do atendimento será solicitado os dados da etiqueta que acompanha a embalagem.
Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos para todas as categorias, exceto Eletro que tem um prazo de 7 dias. Após esses prazos, o cliente deve solicitar a solução do problema junto à assistência técnica do fabricante.
Se o fabricante não solucionar o problema em 30 (trinta) dias e o cliente apresentar documento do fabricante que comprove a ultrapassagem do prazo, ele poderá optar pela substituição do produto (ou equivalente se não estiver mais disponível), pela restituição do valor pago ou crédito em vale troca no valor do produto.
Condições do produto para trocas e devoluções
Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:
- Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda;
- Na embalagem original;
- Sem indícios de estrago por mau uso;
- Acompanhado do manual e com todos os acessórios.
Em caso de presentes, os produtos deverão ter etiquetas de troca.
Prazos de entrega diferentes no mesmo pedido
O prazo de entrega poderá variar conforme o estado. Se você adquiriu mais de um produto em um único pedido, as entregas poderão ser realizadas separadamente. Consulte o prazo de entrega de cada produto no momento da compra.
*Exceto para produtos comprados para as listas de presentes, cujo prazo obedecerá o estipulado pelos noivos/cônjuges em carta-acordo.
Dicas para recebimento
- É necessário que exista uma pessoa habilitada a receber a sua compra no momento em que ela for entregue, pois nossos portadores não poderão entregar o pedido sem a assinatura do protocolo.
- Toda mercadoria deverá ser conferida no ato da entrega. Recuse produtos em embalagens abertas ou produtos avariados (riscado, quebrado, amassado ou trincado).
A Camicado disponibiliza 6 tipos de listas, sendo eles:
Para alterar seu e-mail:
Para alterar alguma informação no seu cadastro:
Mantenha os seus dados cadastrais sempre atualizados. Através das suas informações pessoais, mantemos você em dia sobre as novidades em produtos e promoções que atendem às suas necessidades.
Os seus dados serão mantidos sempre em completa segurança e vão ser armazenados em ambiente restrito da Camicado.
Motivos de Cancelamento:
Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto;
Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir data do recebimento do produto. Após o prazo de 30 (trinta) dias, o cliente deve solicitar a solução do problema junto à assistência técnica do fabricante. Se o fabricante não solucionar o problema em 30 (trinta) dias e o cliente apresentar documento do fabricante que comprove a ultrapassagem do prazo, ele poderá optar pela substituição do produto (ou equivalente se não estiver mais disponível), pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional do preço.
Avaria (quebra): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca/devolução enviando uma foto do produto e da embalagem avariados para o e-mail camicado@camicado.com.br em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto;
Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca/devolução em até 60 (sessenta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto; você deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através de e-mail, chat ou telefone, para solicitar a troca ou devolução do produto. Caso o produto apresente algum defeito ou vício após o prazo de 7 dias do recebimento, mas esteja dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato com a Assistência Técnica do Fabricante, conforme manual do produto.
Central de Atendimento:
Chat: clique aqui
E-mail: camicado@camicado.com.br ou clique aqui
3004 5080 (Capitais e demais regiões)
0800 722 0035 (Exclusivo para o estado do Rio de Janeiro)
De segunda a sábado das 8h às 20h. Exceto Domingos e Feriados Nacionais.
Para realizar o cadastro em nosso site:
Caso queira realizar o cadastro para Pessoa Jurídica:
Em caso de esquecimento de senha:
Através do site ou em qualquer loja da rede é possível incluir ou excluir itens na lista (não é permitida à exclusão de itens já comprados) e/ou alterar suas quantidades.
Para incluir e excluir itens através do nosso site:
Realize seu login na home de lista.
Clique no menu “gerenciar minha lista” do lado esquerdo, caso tenha mais uma lista selecione a lista desejada, para adicionar presentes selecione o Menu “Lista de Presentes” e clique em adicionar itens ou selecione no Dashboard de lista a opção “Adicionar itens” selecione umas de nossas listas sugestivas ou selecione botão “+ adicionar Produtos na lista” para adicionar experiências mude o seletor para experiências e escolha entre a lista sugestivas ou pela inserção por categoria ou departamento.
Para remover no menu lista de Presentes clique “Editar lista” ou clique no Dashboard em “Editar lista” ambos caminhos levaram para pagina de edição utilize o seletor caso tenha uma lista mista que tenha produtos e experiências e selecione quais dos modelos de presentes deseja editar, selecione o presentes que deseja excluir e clique em “remover” no botão onde informa a quantidade você pode alterar a quantidade desejada digitando ou utilizando os botões laterais a quantidade informada o lado direito para adição e o esquerdo para subtração.
Listas para todos os momentos, encontre a lista perfeita para celebrar a sua ocasião.
Criação de lista pelo site:
Através do nosso site www.camicado.com.br, clique no ícone correspondente a lista de presentes, você será direcionado para Home de lista clique em criar minha lista. Agora é só realizar o login, caso não tenha cadastro no site da Camicado selecione “quero me cadastrar” e preencha o cadastro, o cliente deve possuir documentos de nacionalidade brasileira (CPF), após o cadastro, escolha o tipo de lista e siga o passos até a criação da lista, a seguir você irá escolher os produtos ou experiências que deseja ser presenteado em sua lista, você poderá optar por uma de nossas listas sugestivas ou escolher os produtos da maneira de sua preferência por categorias ou utilizando a busca, após a inclusão das sugestões de presentes clique no botão publicar e sua lista estará disponível para seus convidado. Na sequência receberá uma notificação por e-mail explicando o funcionamento da lista escolhida.
Criação de lista em Loja Física:
O Anfitrião deve comparecer em uma de nossas unidades físicas e solicitar a criação da lista com nossos Consultores de Lista. Será oferecido todo o suporte necessário para a criação, como tirar dúvidas e sugestões e apresentação dos produtos.
Confira nossos endereços, clicando aqui. Acesse https://www.camicado.com.br/institucional, e selecione Nossas Lojas no menu.
Chat: clique aqui
E-mail: camicado@camicado.com.br ou clique aqui
3004 5080 (Capitais e demais regiões)
0800 722 0035 (Exclusivo para o estado do Rio de Janeiro) de segunda a sábado das 8h às 21h. Exceto Domingos e Feriados Nacionais.
Através do site ou em qualquer loja da rede é possível incluir ou excluir itens na lista (não é permitida à exclusão de itens já comprados) e/ou alterar suas quantidades.
Para incluir e excluir itens através do nosso site:
Realize seu login na home de lista.
Clique no menu “gerenciar minha lista” do lado esquerdo, caso tenha mais uma lista selecione a lista desejada, para adicionar presentes selecione o Menu “Lista de Presentes” e clique em adicionar itens ou selecione no Dashboard de lista a opção “Adicionar itens” selecione umas de nossas listas sugestivas ou selecione botão “+ adicionar Produtos na lista” para adicionar experiências mude o seletor para experiências e escolha entre a lista sugestivas ou pela inserção por categoria ou departamento.
Para remover no menu lista de Presentes clique “Editar lista” ou clique no Dashboard em “Editar lista” ambos caminhos levaram para pagina de edição utilize o seletor caso tenha uma lista mista que tenha produtos e experiências e selecione quais dos modelos de presentes deseja editar, selecione o presentes que deseja excluir e clique em “remover” no botão onde informa a quantidade você pode alterar a quantidade desejada digitando ou utilizando os botões laterais a quantidade informada o lado direito para adição e o esquerdo para subtração.
Alterações de dados pessoais e cadastrais como nome dos Anfitriões, data do evento você pode alterar na página de configurações realize o login na home de lista e clique em “gerenciar minha lista” caso tenha mais de uma lista aberta selecione a lista que deseja alterar e em seguida clique no menu, em “configurações” e realize a alteração desejada.
A qualquer momento o Anfitrião pode consultar a sua lista no site com a relação de presentes recebidos e os nomes dos convidados ou solicitar em uma de nossas lojas físicas.
Para consultar no site na home de lista:
Clique em “gerenciar minha lista” caso tenha mais de uma lista selecione a lista desejada, no Dashboard selecione Meus Produtos “recebidos” ou Minhas experiências “Recebidas” e na tela de extrato terá todas informações dos presentes ganhos.
Os anfitriões terão direito até duas entregas de forma gratuita dos presentes que ganharem em sua lista, após isso, seguirá a regra de frete vigente do site no momento da compra, havendo possibilidade de cobrança de frete.
Caso o anfitrião resgatar parcialmente ou totalmente o seu saldo em vale troca, compras efetuadas no site com a forma de pagamento vale troca não tem direito há entregas grátis, pois nesse cenário vale a política de frete vigente no site.
O fechamento da lista pode ser realizado de forma online em casa ou em uma de nossas unidades físicas, o mesmo deve ser efetuado a partir de 20º após o evento em listas mistas e em listas que tenhas apenas experiências a partir 19º caso o Anfitrião já tenha realizado o resgate de todas as suas experiências a lista será encerrada automaticamente.
Para realizar o fechamento da lista de forma online na Home de lista:
Selecione “Gerenciar minha lista” realize o login, caso tenha mais de uma lista selecione a lista desejada, clique em “fechar Lista” no Dashboard ou selecione a opção de extrato na opção “produtos recebidos” e clique em “fechar lista” após o fechamento terá a informação de lista fechada com sucesso. Caso não tenha resgatados todos os produtos no Dashboard terá a informação que ainda há presentes para serem resgatados, para fechar a lista realize o resgate dos presentes não resgatados.
Se a lista for encerrada automaticamente os produtos não resgatados serão transformados em vale troca. Caso tenha experiências que ainda não foram resgatadas mesmo com a lista fechada o Anfitrião poderá solicitar a transferência para sua conta corrente.
Caso persistam dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
Para gerenciar sua lista de presentes já existente:
A Camicado disponibiliza 6 tipos de listas, sendo eles:
Através do site ou em qualquer loja da rede é possível é possível realizar a alteração da data do evento.
Realize seu login na home de lista:
No menu selecione a opção “Configurações” em data do evento clique na data ou selecione o calendário, clique na nova data no calendário após selecionada abaixo você terá a notificação que a data foi alterada com sucesso caso a data do evento já tenha passado não será possível editar de forma online sendo necessário realizar contato com a central de atendimento ou loja física.
Caso persistam dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
Chat: clique aquiApós o fechamento automático ou manual da lista realizado pelo Anfitrião, ou pelo sistema não será possível a reabertura da lista.
O pagamento de experiências é possível realizar por boleto, cartão de crédito ou cartões Renner, mas lembrando que as experiências não podem ser parceladas nos pagamentos em cartão.
O Anfitrião poderá solicitar o resgate da experiência ganha 30 dias após o evento, quando solicitada a transferência todos os dados estando corretos o valor estará disponível no prazo de 5 dias uteis na conta corrente do anfitrião.
Você poderá trocar o seu produto através da loja física ou da loja virtual (para produtos vendidos e entregues por Camicado ou por lojas parceiras). Confira as condições para cada um desses canais:
Loja Virtual - produtos vendidos e entregues por Camicado
A solicitação de troca ou devolução pode ser solicitada através de qualquer um de nossos canais de atendimento.
Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:
- Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda;
- Na embalagem original;
- Sem indícios de estrago por mau uso;
- Acompanhado do manual e com todos os acessórios.
A troca ou devolução será efetivada após uma análise do produto, feita pela nossa área de Logística.
Motivos para trocas e devoluções
Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto;
Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos para todas as categorias, exceto Eletro que tem um prazo de 7 dias. Após esses prazos, o cliente deve solicitar a solução do problema junto à assistência técnica do fabricante.
Se o fabricante não solucionar o problema em 30 (trinta) dias e o cliente apresentar documento do fabricante que comprove a ultrapassagem do prazo, o cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através de e-mail, chat ou telefone, ele poderá optar pelo reembolso do valor ou crédito em vale troca no valor pago pelo produto.
Avaria (quebra): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca/devolução (podendo ser restituição do valor pago ou crédito em vale troca no valor do produto) enviando uma foto do produto e da embalagem avariados para o e-mail camicado@camicado.com.br em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto;
Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca/devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto; você deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através de e-mail, chat ou telefone, para solicitar a troca ou devolução do produto, que deverá ser pela restituição do valor pago ou crédito em vale troca no valor do produto.
Restituição de valores
Crédito em conta corrente: Se o pagamento foi realizado por boleto bancário, o reembolso será realizado através de depósito na conta corrente indicada pelo cliente. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo informado na efetuação do pedido (CPF do Cliente cadastrado no Site), pois a camicado.com não realiza reembolso para terceiros. O crédito poderá ser visualizado na conta do cliente em até 15 (quinze) dias úteis após a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição;
Crédito na fatura do seu cartão: Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o cancelamento será realizado junto a Administradora do Cartão e a visualização do valor pode ocorrer em até 2 faturas, de acordo com a data de fechamento, após a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição;
Vale trocas: Você pode escolher um vale trocas no valor do produto devolvido que poderá ser utilizado como pagamento na sua próxima compra. Esse procedimento só poderá ser realizado após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição ou em uma loja física. O vale trocas poderá ser utilizado nas lojas físicas ou na loja virtual como forma de pagamento da compra.
Loja Virtual - produtos vendidos e entregues por lojas parceiras
Para produtos vendidos e entregues por lojas parceiras, a solicitação de troca ou devolução pode ser solicitada através de qualquer um de nossos canais de atendimento.
Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:
- Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda;
- Na embalagem original;
- Sem indícios de estrago por mau uso;
- Acompanhado do manual e com todos os acessórios.
A troca ou devolução será efetivada após uma análise do produto feita pela loja parceira.
Motivos para trocas e devoluções
Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto;
Defeito técnico ou de fabricação: Você tem 7 dias corridos, a contar da data do recebimento para solicitar a troca de qualquer vendido e entregue por nossos parceiros. Se o produto apresentar defeito após este prazo, não se preocupe, basta acionar a garantia do produto. “Fique atento aos prazos de garantia. Você pode consultá-los diretamente no manual.
Avaria (quebra): Se o recebedor identificar algum defeito na embalagem, ou no produto, pode recusar e fazer uma anotação no verso da Nota ou do comprovante de entrega, fazendo constar que a recusa se deu por avaria aparente. Depois de recusar entre em contato com nossa Central de Relacionamentos através do canal de atendimento.
Se só perceber o problema depois de receber o pedido, não se preocupe, basta nos comunicar a central de atendimento que faremos a troca, mas atente-se aos prazos e condições descritas na política de troca e devolução.
Pedido divergente: Se o recebedor identificar alguma divergência no seu pedido, pode recusar e fazer uma anotação no verso da Nota ou do comprovante de entrega, fazendo constar que a recusa se deu por consta da divergência identificada no ato do recebimento. Depois de recusar entre em contato com nossa Central de Atendimento através do canal de atendimento.
Se você só percebeu isso após a entrega, não se preocupe, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Neste caso, é muito importante guardar a embalagem do produto. Na hora do atendimento será solicitado os dados da etiqueta que acompanha a embalagem.
Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos para todas as categorias, exceto Eletro que tem um prazo de 7 dias. Após esses prazos, o cliente deve solicitar a solução do problema junto à assistência técnica do fabricante.
Se o fabricante não solucionar o problema em 30 (trinta) dias e o cliente apresentar documento do fabricante que comprove a ultrapassagem do prazo, ele poderá optar pela substituição do produto (ou equivalente se não estiver mais disponível), pela restituição do valor pago ou crédito em vale troca no valor do produto.
Condições do produto para trocas e devoluções
Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:
- Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda;
- Na embalagem original;
- Sem indícios de estrago por mau uso;
- Acompanhado do manual e com todos os acessórios.
Em caso de presentes, os produtos deverão ter etiquetas de troca.
Prazos de entrega diferentes no mesmo pedido
O prazo de entrega poderá variar conforme o estado. Se você adquiriu mais de um produto em um único pedido, as entregas poderão ser realizadas separadamente. Consulte o prazo de entrega de cada produto no momento da compra.
*Exceto para produtos comprados para as listas de presentes, cujo prazo obedecerá o estipulado pelos noivos/cônjuges em carta-acordo.
Dicas para recebimento
- É necessário que exista uma pessoa habilitada a receber a sua compra no momento em que ela for entregue, pois nossos portadores não poderão entregar o pedido sem a assinatura do protocolo.
- Toda mercadoria deverá ser conferida no ato da entrega. Recuse produtos em embalagens abertas ou produtos avariados (riscado, quebrado, amassado ou trincado).
Existem diferentes condições de pagamento para cada um dos canais possíveis. Confira as condições de pagamento para cada um desses canais:
Para fazer suas compras nas lojas físicas, você tem as seguintes opções de pagamento:
- 6x sem juros no Cartão Renner/Meu cartão, com parcela mínima de R$ 30,00;
- 4x sem juros, nos cartões Visa, MasterCard, Diners Club e American Express, com parcela mínima de R$ 60,00;
- Cartão de débito;
- À vista, em dinheiro.
- 10 X sem juros, parcela mínima de R$ 30,00 nos Cartões Renner e Meu Cartão;
- 10 X sem juros, com parcela mínima de R$ 60,00 nos demais cartões - Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, American Express e Diners;
Todos os pedidos efetuados com cartões de crédito estarão sujeitos a análise de crédito.
Para realizar o cadastro em nosso site:
Caso queira realizar o cadastro para Pessoa Jurídica:
Para alterar seu e-mail:
Para alterar alguma informação no seu cadastro:
Mantenha os seus dados cadastrais sempre atualizados. Através das suas informações pessoais, mantemos você em dia sobre as novidades em produtos e promoções que atendem às suas necessidades.
Os seus dados serão mantidos sempre em completa segurança e vão ser armazenados em ambiente restrito da Camicado.
Em caso de esquecimento de senha:
Você poderá trocar o seu produto através da loja física ou da loja virtual (para produtos vendidos e entregues por Camicado ou por lojas parceiras). Confira as condições para cada um desses canais:
Loja Virtual - produtos vendidos e entregues por Camicado
A solicitação de troca ou devolução pode ser solicitada através de qualquer um de nossos canais de atendimento.
Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:
- Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda;
- Na embalagem original;
- Sem indícios de estrago por mau uso;
- Acompanhado do manual e com todos os acessórios.
A troca ou devolução será efetivada após uma análise do produto, feita pela nossa área de Logística.
Motivos para trocas e devoluções
Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto;
Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos para todas as categorias, exceto Eletro que tem um prazo de 7 dias. Após esses prazos, o cliente deve solicitar a solução do problema junto à assistência técnica do fabricante.
Se o fabricante não solucionar o problema em 30 (trinta) dias e o cliente apresentar documento do fabricante que comprove a ultrapassagem do prazo, o cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através de e-mail, chat ou telefone, ele poderá optar pelo reembolso do valor ou crédito em vale troca no valor pago pelo produto.
Avaria (quebra): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca/devolução (podendo ser restituição do valor pago ou crédito em vale troca no valor do produto) enviando uma foto do produto e da embalagem avariados para o e-mail camicado@camicado.com.br em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto;
Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca/devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto; você deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através de e-mail, chat ou telefone, para solicitar a troca ou devolução do produto, que deverá ser pela restituição do valor pago ou crédito em vale troca no valor do produto.
Restituição de valores
Crédito em conta corrente: Se o pagamento foi realizado por boleto bancário, o reembolso será realizado através de depósito na conta corrente indicada pelo cliente. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo informado na efetuação do pedido (CPF do Cliente cadastrado no Site), pois a camicado.com não realiza reembolso para terceiros. O crédito poderá ser visualizado na conta do cliente em até 15 (quinze) dias úteis após a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição;
Crédito na fatura do seu cartão: Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o cancelamento será realizado junto a Administradora do Cartão e a visualização do valor pode ocorrer em até 2 faturas, de acordo com a data de fechamento, após a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição;
Vale trocas: Você pode escolher um vale trocas no valor do produto devolvido que poderá ser utilizado como pagamento na sua próxima compra. Esse procedimento só poderá ser realizado após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição ou em uma loja física. O vale trocas poderá ser utilizado nas lojas físicas ou na loja virtual como forma de pagamento da compra.
Loja Virtual - produtos vendidos e entregues por lojas parceiras
Para produtos vendidos e entregues por lojas parceiras, a solicitação de troca ou devolução pode ser solicitada através de qualquer um de nossos canais de atendimento.
Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:
- Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda;
- Na embalagem original;
- Sem indícios de estrago por mau uso;
- Acompanhado do manual e com todos os acessórios.
A troca ou devolução será efetivada após uma análise do produto feita pela loja parceira.
Motivos para trocas e devoluções
Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto;
Defeito técnico ou de fabricação: Você tem 7 dias corridos, a contar da data do recebimento para solicitar a troca de qualquer vendido e entregue por nossos parceiros. Se o produto apresentar defeito após este prazo, não se preocupe, basta acionar a garantia do produto. “Fique atento aos prazos de garantia. Você pode consultá-los diretamente no manual.
Avaria (quebra): Se o recebedor identificar algum defeito na embalagem, ou no produto, pode recusar e fazer uma anotação no verso da Nota ou do comprovante de entrega, fazendo constar que a recusa se deu por avaria aparente. Depois de recusar entre em contato com nossa Central de Relacionamentos através do canal de atendimento.
Se só perceber o problema depois de receber o pedido, não se preocupe, basta nos comunicar a central de atendimento que faremos a troca, mas atente-se aos prazos e condições descritas na política de troca e devolução.
Pedido divergente: Se o recebedor identificar alguma divergência no seu pedido, pode recusar e fazer uma anotação no verso da Nota ou do comprovante de entrega, fazendo constar que a recusa se deu por consta da divergência identificada no ato do recebimento. Depois de recusar entre em contato com nossa Central de Atendimento através do canal de atendimento.
Se você só percebeu isso após a entrega, não se preocupe, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Neste caso, é muito importante guardar a embalagem do produto. Na hora do atendimento será solicitado os dados da etiqueta que acompanha a embalagem.
Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos para todas as categorias, exceto Eletro que tem um prazo de 7 dias. Após esses prazos, o cliente deve solicitar a solução do problema junto à assistência técnica do fabricante.
Se o fabricante não solucionar o problema em 30 (trinta) dias e o cliente apresentar documento do fabricante que comprove a ultrapassagem do prazo, ele poderá optar pela substituição do produto (ou equivalente se não estiver mais disponível), pela restituição do valor pago ou crédito em vale troca no valor do produto.
Condições do produto para trocas e devoluções
Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:
- Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda;
- Na embalagem original;
- Sem indícios de estrago por mau uso;
- Acompanhado do manual e com todos os acessórios.
Em caso de presentes, os produtos deverão ter etiquetas de troca.
Prazos de entrega diferentes no mesmo pedido
O prazo de entrega poderá variar conforme o estado. Se você adquiriu mais de um produto em um único pedido, as entregas poderão ser realizadas separadamente. Consulte o prazo de entrega de cada produto no momento da compra.
*Exceto para produtos comprados para as listas de presentes, cujo prazo obedecerá o estipulado pelos noivos/cônjuges em carta-acordo.
Dicas para recebimento
- É necessário que exista uma pessoa habilitada a receber a sua compra no momento em que ela for entregue, pois nossos portadores não poderão entregar o pedido sem a assinatura do protocolo.
- Toda mercadoria deverá ser conferida no ato da entrega. Recuse produtos em embalagens abertas ou produtos avariados (riscado, quebrado, amassado ou trincado).
Após o recebimento do e-mail com os dados principais e da análise do mesmo, se houver interesse, será encaminhada uma planilha de "Primeiro Contato" para que possamos obter mais informações do fornecedor interessado em fornecer à Camicado.
Após ser analisada a planilha de primeiro contato e se houver interesse por parte de algum Gerente pelo produto deste fornecedor, é realizada/marcada uma reunião para que o(s) Gerente(s) interessado(s) conheçam o produto. Caso o gerente de produto tenha interesse, o fornecedor deverá se cadastrar no portal e passar por uma série de Etapas Avaliativas para que possa ser emitido um código - caso passe em todas as etapas - para o mesmo ser utilizado nas emissões de pedidos.
Os pagamentos dos carnês podem ser feitos pela internet através do site do Cartão Renner. Depois de se cadastrar e fazer seu login neste site, basta clicar no link “CARNÊ”, selecionar as parcelas desejadas e escolher o modo de pagamento: boleto bancário ou débito em conta.
Estão disponíveis as formas de pagamento via web com débito automático em conta (Banco Itaú/Bradesco, Banrisul e Banco do Brasil) e impressão do boleto para pagamento na rede bancária de sua preferência.
Desconto de 10% na primeira compra - somente para compras no valor de 150,00 ou mais e na compras de produtos de venda exclusiva da Camicado. No caso de compra de produtos de vendedores externos no site, o desconto não será aplicado. *Desconto válido para clientes selecionados.
Descontos e promoções na loja virtual Camicado são válidas somente na compra de produtos de venda exclusiva da Camicado, não sendo aplicados na compra de produtos de vendedores externos da loja virtual.
O Cartão de Débito Virtual CAIXA Elo é um meio de pagamento criado exclusivamente para realizar compras online (sites e aplicativos), utilizando o saldo da conta corrente ou poupança.
O Cartão de Débito Virtual CAIXA Elo está disponível para todos os clientes correntistas da CAIXA: Pessoa Física, de contas correntes e/ou de poupança, portadores de cartões de débito e/ou cartões múltiplos ativos e/ou bloqueados, de qualquer bandeira.
Independentemente da bandeira do cartão de débito físico, o correntista poderá criar e usar, simultaneamente, até 03 cartões virtuais Elo. Isso porque o cliente comprova a condição de correntista com qualquer cartão de débito físico, seja Mastercard, Visa ou Elo. Porém, quando o cartão virtual for emitido, ele será exclusivamente da Bandeira Elo.
Acesse o Internet Banking ou APP Caixa e siga os seguintes comandos:
A cada nova compra: consulte o código de segurança.
Importante: Para cada compra que você realizar na internet com seu cartão de débito virtual, será necessário gerar um novo código de segurança. Assim, sua compra estará muito mais segura.
Tal consulta não será necessária para transações decorrentes de assinaturas, nem para compras em aplicativos nos quais o cartão esteja cadastrado (transações recorrentes ou Compre com 1 Clique), pois essas são precedidas do cadastramento completo dos dados do cartão, momento no qual são validados.
Também é possível, no Internet Banking Caixa ou no App Caixa, Ligar/Desligar o cartão virtual de débito, alterar o apelido e cancelar o cartão gerado.
Estorno TOTAL: A restituição ocorre diretamente na conta do titular da compra, no prazo de 6 dias úteis contados a partir do recebimento da mercadoria no estoque da Renner. Também há a restituição do valor por meio de um Vale-Troca, com o qual é possível efetuar uma nova compra de qualquer produto em nosso site ou lojas Renner.
Estorno TOTAL: Os pedidos pagos por meio de débito em conta podem ser restituídos por até 6 dias úteis, através da conta corrente do titular da compra.
Estorno PARCIAL: Os pedidos pagos por meio de débito em conta podem ser restituídos por até 12 dias úteis, através da conta corrente do titular da compra.
Existem diferentes condições de pagamento para cada um dos canais possíveis. Confira as condições de pagamento para cada um desses canais:
Para fazer suas compras nas lojas físicas, você tem as seguintes opções de pagamento:
- 6x sem juros no Cartão Renner/Meu cartão, com parcela mínima de R$ 30,00;
- 4x sem juros, nos cartões Visa, MasterCard, Diners Club e American Express, com parcela mínima de R$ 60,00;
- Cartão de débito;
- À vista, em dinheiro.
- 10 X sem juros, parcela mínima de R$ 30,00 nos Cartões Renner e Meu Cartão;
- 10 X sem juros, com parcela mínima de R$ 60,00 nos demais cartões - Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, American Express e Diners;
Todos os pedidos efetuados com cartões de crédito estarão sujeitos a análise de crédito.
Para realizar o cadastro em nosso site:
Caso queira realizar o cadastro para Pessoa Jurídica:
Para alterar seu e-mail:
Para alterar alguma informação no seu cadastro:
Mantenha os seus dados cadastrais sempre atualizados. Através das suas informações pessoais, mantemos você em dia sobre as novidades em produtos e promoções que atendem às suas necessidades.
Os seus dados serão mantidos sempre em completa segurança e vão ser armazenados em ambiente restrito da Camicado.
Em caso de esquecimento de senha:
A Camicado, seguindo as melhores práticas de Governança Corporativa, estabeleceu os procedimentos para realização de denúncias e manifestações, por parte de colaboradores ou de pessoas externas à organização, de forma confidencial e anônima, que tenham conhecimento de qualquer situação imprópria ou questionável. O contato pode ser realizado através de:
Canal de Denúncias da Camicado 0800 900 9091 (ligação gratuita) ou Site: http://contatoseguro.com.br/lojasrennersa
Para assuntos relacionados a: fraudes, furtos, roubos, assaltos, arrombamentos, atitudes suspeitas, assuntos legais, tais como descumprimento de leis, condutas inadequadas, lavagem de dinheiro e assuntos relacionados às leis e regulamentações aplicadas a produtos financeiros, bem como assuntos relacionados a Recursos Humanos, tais como assuntos comportamentais, discriminações, condições de trabalho, problemas relacionados à Ética, Lei Anticorrupção e demais.
O Canal de Denúncias tem o objetivo de proporcionar um meio confiável, rápido e imparcial para averiguação de qualquer irregularidade que envolva a Companhia.
A Lojas Renner S.A. disponibiliza várias formas de contato com o Canal de Denúncias, seja por carta, telefone, e-mail ou site institucional. Para conhecer todas as formas, acesse nosso Código de Conduta ou nossos sites. Lá você irá encontrar todos os nossos contatos.
O Canal de Denúncias pode ser utilizado por qualquer colaborador, assim como por pessoas externas à organização, como fornecedores, acionistas, clientes, funcionários de terceiros entre outros, que tenham conhecimento de qualquer situação imprópria ou questionável.
Cabe você decidir se quer se identificar ou não. Caso você opte por se identificar, nós garantimos o sigilo desta informação, inibindo qualquer retaliação. Ressaltamos, ainda, que para seu conforto e confiança, a ligação telefônica não é rastreada.
Orientamos que as denúncias sejam feitas com o máximo de informações possível, tais como: nome completo dos envolvidos, unidade ou fornecedor, data do ocorrido e demais informações relevantes. Informações completas e ricas auxiliam na identificação dos envolvidos e de seus atos.
Toda a denúncia recebida é apurada por uma equipe qualificada e imparcial, garantindo a segurança das informações, bem como a devida apuração dos fatos.
Motivos de Cancelamento:
Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto;
Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir data do recebimento do produto. Após o prazo de 30 (trinta) dias, o cliente deve solicitar a solução do problema junto à assistência técnica do fabricante. Se o fabricante não solucionar o problema em 30 (trinta) dias e o cliente apresentar documento do fabricante que comprove a ultrapassagem do prazo, ele poderá optar pela substituição do produto (ou equivalente se não estiver mais disponível), pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional do preço.
Avaria (quebra): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca/devolução enviando uma foto do produto e da embalagem avariados para o e-mail camicado@camicado.com.br em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto;
Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca/devolução em até 60 (sessenta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto; você deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através de e-mail, chat ou telefone, para solicitar a troca ou devolução do produto. Caso o produto apresente algum defeito ou vício após o prazo de 7 dias do recebimento, mas esteja dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato com a Assistência Técnica do Fabricante, conforme manual do produto.
Central de Atendimento:
Chat: clique aqui
E-mail: camicado@camicado.com.br ou clique aqui
3004 5080 (Capitais e demais regiões)
0800 722 0035 (Exclusivo para o estado do Rio de Janeiro)
De segunda a sábado das 8h às 20h. Exceto Domingos e Feriados Nacionais.
Para acompanhar o seu pedido:
Você também receberá um e-mail com informações sobre seu pedido sempre que houver alguma atualização de status.
Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com a nossa central de atendimento e solicite o cancelamento da compra. Importante: Este cancelamento só é possível se o produto ainda não tiver saído do Centro de Distribuição.
Após efetuar o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu cadastro.
Os dados pessoais podem ser utilizados pela Lojas Renner S/A para as seguintes situações:
Promover campanhas;
Realizar manutenção e a atualização cadastral;
Analisar perfil para concessão de crédito ou gestão de riscos, de acordo com as Políticas da empresa;
Cumprir obrigações legais e regulatórias;
Validar a identidade e garantir maior segurança em nossos canais;
Executar ações contratuais durante o ciclo de vida do produto ou pós-contratação (retenção, cobrança etc.);
Tratar reclamações, dúvidas, solicitações e sugestões em nossos canais de atendimento ao cliente;
Realizar pesquisa de satisfação de produtos/serviços;
Analisar dados para aperfeiçoar a experiência e interatividade na utilização dos nossos sites e aplicativos;
Efetuar ofertas e/ou recomendações mais assertivas, inclusive mediante campanhas de marketing ou de simulações;
Realizar pesquisas de comunicação e marketing de relacionamento para melhorar nossos produtos e serviços.